企业公众号就像一个抽水风车，头像、名字、文章标题只是它的装饰，吸引人们的眼球。真正要使风车运作起来，使人驻足观看，需要源源不断的动力，那就是运营。运营就像涓涓细流的小溪，每天都在悄无声息的工作，却悄悄带来生息，为河岸带来美丽的花朵，花朵吸引来飞舞的蝴蝶。美丽的花朵就像一篇好的文章，而闻香而来的蝴蝶就是读者。这一切一切的源头都归功于缓缓流淌的溪流，也就是运营。接下来让我们一起了解如何运营企业公众号吧！
一.企业公众号的运营
1.企业公众号的定位
a.明确企业自身的定位
如市面上的服饰品牌有很多种，但优衣库走平价路线，七匹狼走的是高端路线。
b.明确目标用户
如知乎的用户，偏向高知分子；知群的用户，偏向想要提升或转互联网岗位的用户。
c.预期目标
做企业公众号想达到什么目的，营销产品、扩大影响力、引流等
2.企业公众号的意义
微信公众号的运营目标是为了建立企业与用户的情感链接，推广企业的品牌与产品。用户的情感忠诚度越高，对企业的价值就越大。
微信公众号作为品牌传播阵地，直白的体现就是内容和形象，所有发布的内容，文字、画面、视频等必须符合企业自身的气质与调性，建立企业与用户的情感链接。
3.企业公众号的运营策略
企业产品是运营的载体，运营助力产品实现价值。所以，企业有产品就要有运营。企业公众号是线上运作，线上需要低成本的获取流量，流量作为入口，运营需持续为用户体量、用户分层、购买行为、降低边际成本负责，所以互联网各环节都需要运营。
微信公众号作为品牌传播阵地，直白的体现就是内容和形象，而通常公众号涉及到的3个方面就是自定义菜单栏、筛选潜力话题、掌握回答时机。
a.自定义菜单栏
用户进入公众号，首先看到的就是主菜单栏，在进行挑选点击进子菜单栏。若主菜单栏与子菜单栏功能属性的层次化不明显，产品归到咨询，咨询归到产品，点了半天，用户都找不到自己想要的，极其影响用户的体验，可能就取消关注了
所以企业公众号要做到庞大的菜单栏的简洁明了的功能区分，产品归到产品旗下，咨询归咨询旗下。保证用户清晰化的体验。直达目标，如：知群公众号的主菜单栏与子菜单栏功能属性的层次化明显，简单明了，用户可以直达目的，带来良好的体验。
（友友们可以关注知群公众号哟，里面有海量干货知识等你们去解锁）
b.筛选潜力话题
要根据潜在客户的心理去找话题，要了解他们会关注哪些话题，然后再去回答。
例如，做化妆品的企业，“油痘肌如何进行日常护肤”这个问题就是一个很好很有潜力的话题。
c.掌握回答时机
在热度起来之前抢占先机，日常推送的内容必须与产品有关联，与品牌行业契合，做到发布的内容对用户有暗示作用，或是引导受众分享，或是引导购买。结合社会时事热点、热门电影、节假日发布内容。例如做美妆的企业，在情人节前就可以发布“如何给女朋友挑选合适的礼物””如何斩获男朋友的心“之类的相关话题
追踪热点平台：微信搜狗、微博热搜、知乎热榜、新媒体管家热点中心、百度搜索风云榜
基于这种层层深入的运营策略上，能够为微信公众平台加分的各种IT技术才能更好付诸实践，才能让企业公众号运营的更好。
二、企业公众号的内容规划
我们先来看一个案例分析：
《小米花200万请大师，仅将logo方变圆？》
你看到这个标题，吸引你的是什么，“小米”“200万”“大师”“logo方变圆”是不是有种想点进去的冲动。短短的一行字，却没有一个字的废话，短小精炼，抓足了眼球。利用我们的认知差异，花了这么多的钱请的大师，却只做了这么简单的转变。
（新logo由日本设计大师原研哉亲自操刀，将原本方正的橙色边框换成了圆角的边框。虽然仅是一个小改动，但其实背后隐藏着一名设计师三年的艰苦创作。为小米融入了东方哲学的思考，赋予品牌生命律动感。）
如果变成
《小米新logo发布》
你还有点进去的冲动吗，两个标题讲述的是同一件事，但却因为表达方式不同，引起的反响不同。你的标题却无人点击，这就涉及到一个问题。
1.你的标题，戳中用户痛点了吗？
标题是一篇文案的重中之重，在这个浮躁信息发达的时代，不出彩的标题就好比一道黑色的菜，即使这道菜再好吃，看着就让人失去了想吃的欲望。即使后面的文案再出彩，也无人问津。所以，能戳中用户痛点的标题，就是文案的关键。
痛点就是是用户在感到需要时却无法得到相应满足，他十分渴求的东西，就好比沙漠里的一瓶水，你掌握了这瓶水，就抓住了这个用户。那么如何抓住用户的痛点呢？
a.用户画像的建立
用户画像就是要生动描绘用户的特点，把这类用户抽象成一个人，就比如居委会大妈就形容很爱管闲事和唠嗑的中年女性。也就是说，要找到一些符合目标特点的潜在用户进行调研，然后生动描述调研用户的特点。只有做好用户画像才有利于更好的解释产品的功能以及如何解决这些人的需求、更深入地了解用户。
b.用户数据采集
通过问卷调查等方式，了解目标受众对公众号的历史文章评价，以此得到用户内容偏好。
调查问卷工具
- 麦客表单、金数据、调研宝、问卷星、腾讯问卷、问卷网、表单大师
c.找到用户痛点
当产品上线并运营后，会产生大量的数据，运营数据分析即对数据进行系统化的分类和整理，并有效地可视化。同时关注产品所在的行业数据状况以及竞争对手的关键指标和数据。通过对数据的分析和挖掘，找到产品改进的洞见，以及提高运营效率的方法。
1）公众号数据分析。通过公众号历史文章的阅读与点赞数量，分析目标受众对内容的偏好差异；
2）目标受众相同的同类公众号数据对比。通过对同类微信公众号的文章内容与传播数据分析，获得内容偏好数据。比如同是美妆类运营公众号，就可以上网搜寻相关数据。
数据查询工具
- 百度指数、艾瑞网、头条指数、微指数、淘宝指数、博大数据、5188、神策数据、极光大数据、比达咨询
网站数据分析平台
- 百度统计、谷歌分析、友盟
具体分析数据内容
- 内容浏览量
- 转化率
- 活跃、互动的分析
- 口碑碑分析与留存分析
通过数据分析，找到用户需要解决的问题，用户的需求，就是用户的痛点所在。有价值的内容一定是围绕用户的痛点和需求。
2.运营对企业公众号的重要性
新媒体时代，主动权和选择权在用户指尖，粉丝数量、阅读量、点赞和转发量决定了微信传播指数，代表着企业对外和对内宣传的影响力。
优秀的运营，优质的内容，可以帮助用户更好地了解并理解相关产品的内容。发现潜在用户，企业微信公众号才有可能被用户搜索发现并获得订阅，进而强化企业与用户关系，提高情感忠诚度，进而提高订阅用户转化率，从而实现营销目标。
3.企业公众号运营需要具备的能力
a.数据分析能力
数据可以帮助你完成运营指标的拆解和落地，举一个生活中的例子，考卷的分数也是数据，衡量一个孩子这段时间的学习效果，如果他数学考了100，英语考了16，就需要分析为什么他数学考的好，英语考的不好的原因，从而对症下药，提升孩子成绩。数据思维是运营人需要具备的重要思维能力之一。
b.活动策划能力
运营做活动与市场活动不同，市场活动侧重于品牌建设，而运营活动直接与企业回报挂钩，所以运营活动要有商业策略，举办一些抽奖活动或是优惠活动等，这些都需要各方面的协调沟通，也要求运营人员需要多方面的能力，才能使活动圆满举办。
c.用户管理能力
用户管理的核心是对全量用户进行分层，在产品全生命周期内根据不同层次的用户的需求制定用户成长体系、激励方式等，提高用户活跃度、粘性、认可度以及付费意愿。用户的认可度决定了用户的转化率。如果这个产品的用户认可度高，其他相同类型同价位的产品出现时，用户会选择认可度较高的那个。
好的运营需要具备的能力是多种多样的，远远不止上面这三种。
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原文链接：https://www.zhihu.com/question/48244686
